Aujourd'hui, il faut être un battant mais nul ne triomphe dans son travail, nul ne séduit, nul ne moissonne aucune vraie joie s'il reste aveugle et sourd à autrui. Savoir communiquer, c'est détenir le secret de la réussite. L'auteur décrit les mécanismes de la communication et explique pourquoi certaines personnes sont fermées au dialogue.