Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations pour une

bonne compréhension des processus ITIL et leur mise en oeuvre en entreprise

: 698 pages pour devenir Expert .

Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.

Comprendre ITIL 2011

Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000

Préface de Martin CROSS - General Manager MCS Associates

Extrait du résumé : L'objectif de ce livre sur ITIL est de fournir toutes les clefs

aux lecteurs pour une bonne compréhension des processus ITIL 2011 et de leur

organisation. Le livre est structuré sur la notion de «Cycle de vie des services». Il

servira de fil rouge à ceux qui ont déjà suivi une formation ITIL Foundation (Version

3 ou 2011) et permettra à ceux qui n'ont encore aucune connaissance sur le

sujet de découvrir et comprendre les apports d'ITIL dans la gestion des services ,

ainsi que la méthodologie pour réussir l'implantation d'ITIL dans l'entreprise

quelle que soit sa taille [...].

Les chapitres du livre :

Préface Avant-propos ITIL et les normes Le cycle de vie de la gestion des

services Les processus de la Stratégie de Services Les processus de la Conception

de Services Les processus de la Transition de Services Les processus de

l'Exploitation de Services Amélioration Continue des Services (CSI) Mise en

oeuvre d'un projet ITIL Annexes

ITIL - Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise

Extrait du résumé : Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance

de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés «Niveau 1 - Les fondamentaux»)

et qui doivent s'impliquer dans la mise en oeuvre de processus dans leur entreprise,

et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des

conseils pratiques [...].

Les chapitres du livre :

Introduction Les généralités d'ITIL V3 Le centre de services Le support et

l'analyse opérationnelle L'offre et les accords de services La mise en production,

le contrôle et la validation La planification, la protection et l'optimisation

La mise en oeuvre de la démarche ITIL V3 La version ITIL V3-2011 Conclusion

Glossaire