Alors que le web social est en pleine évolution, l'e-réputation est

un enjeu stratégique majeur pour les entreprises qui souhaitent se

différencier de leurs concurrents et générer des ventes.

Mais dans cette multitude d'usages et de supports, comment

contrôler ce qui se dit sur Internet à propos de sa marque et de

son image ?

En s'appuyant sur de nombreux cas, cet ouvrage propose une

méthodologie détaillée pour engager au nom de votre entreprise

la conversation sur les réseaux sociaux de manière fiable et efficace.

Il présente, témoignages d'experts à l'appui, tous les outils pour

construire, défendre et développer sa réputation sur Internet via le

micro-blogging (Twitter) , les réseaux sociaux (Facebook, Google+) , les

sites participatifs, etc.

Illustré de nombreux cas, il montre concrètement comment organiser

sa défense lors d'un bad buzz, déterminer ses stratégies d'action, ses

lieux d'intervention, mais également choisir son community manager

et optimiser son brand content.