Illustré de témoignages, cet ouvrage présente les outils électroniques (site Internet, Intranet, messageries...) pour savoir communiquer, être visible sur Internet et améliorer la performance des agents. Il aborde la responsabilité juridique et la sécurité informatique et un chapitre est consacré aux outils du web 2.0 (blog, vidéo, podcast...).