Internet inaugure une nouvelle ère : celle de la communication interactive. Les marques peuvent désormais s'adresser aux consommateurs aussi bien sur le mode des médias de masse qu'en mode one-to-one.

L'objectif de ce livre est de montrer comment une entreprise peut utiliser toutes les possibilités d'Internet pour communiquer auprès de ses clients et les fidéliser.

Que ce soit via un ordinateur, le WAP ou la télévision interactive, un véritable dialogue s'engage entre la marque et les consommateurs. Cette interaction est d'autant plus forte qu'elle est relayée par les potentialités créatives du web.

Pour comprendre tout l'enjeu de la communication interactive, il faut accepter de supprimer les frontières conceptuelles entre communication média, communication hors-média et canaux de distribution : c'est l'émergence d'un nouveau paradigme dont les règles se construisent chaque jour.

Cet ouvrage s'adresse aux responsables du marketing et de la communication ainsi qu'aux professionnels des agences de publicité et aux étudiants en écoles de commerce.