Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera

qu'en un minimum de temps, vous pourrez utiliser le téléphone de

façon beaucoup plus efficace.

Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra

d' améliorer grandement votre savoir-faire pour :

- mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,

- mieux différencier les étapes de l'entretien,

- faire face aux déclarations et aux interlocuteurs difficiles.

Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des

méthodes pour :

- être meilleur commercial en réception d'appels,

- devenir un téléprospecteur vraiment performant.

Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone,

ce livre est vraiment l' ouvrage de formation ou d'autoformation

indispensable à une meilleure pratique du téléphone.