Les politiques sociales actuelles, les nouvelles

exigences législatives influencent les

orientions des institutions du secteur social

et médico-social. Dans un contexte à la

complexité croissante, les directions ont à

faire en sorte que leur mode de gouvernance

favorise la bientraitance.

De ce point de vue, la démarche qualité et

d'évaluation représente une opportunité.

Cet ouvrage vise ainsi à montrer comment

il est possible grâce à cette démarche de

veiller à répondre aux besoins et attentes

des usagers, comme des professionnels.

La démarche qualité pousse en effet les

directions et comités de pilotage à rendre

les projets plus visibles, à valoriser les

conduites et pratiques professionnelles, à

mettre en valeur les nouvelles compétences

acquises. Or, prendre en compte le bien-être

au travail des professionnels, leur

motivation, ce qui exige notamment de bien

les informer sur les changements prévus,

c'est renforcer la possibilité qu'ils concentrent

leurs efforts sur l'accompagnement

des usagers.

Le livre retrace aussi diverses expériences

d'établissements en matière de démarche

qualité et d'évaluation, des documents

décrivant concrètement les phases de la

démarche - diagnostic d'un dysfonctionnement,

préparation et mise en oeuvre de nouvelles

procédures, rédaction de référentiels.

La mutualisation des méthodes employées

en matière de démarche d'amélioration

continue étant aujourd'hui requise, il est

essentiel de tirer parti des réalisations

d'autres structures, de même que de ce qui

a déjà fait l'objet d'évaluations régulières.

Cet ouvrage s'adresse aux directeurs et

professionnels du secteur social et médico-social,

aux consultants ainsi qu'aux usagers

et à leurs familles.