On parle de plus en plus du Lean, et de façon

paradoxale. D'un côté, on relève les performances

économiques nettement supérieures des

entreprises qui l'ont intégré, de l'autre on lui

reproche au contraire d'être un effet de mode. Le

Lean serait-il victime de son succès ? Il est vrai que

dans la multitude de démarches engagées sous

ce nom ou sous un autre, on peut se demander

pourquoi finalement des progrès importants ne

sont pas constatés partout.

Naturellement, la plupart des démarches dites

« Lean » apportent quelque chose en matière de

compétitivité. Les bénéfices annoncés existent :

gains financiers ou opérationnels, amélioration

des organisations, satisfaction des équipes,

la plupart des expériences se traduisent par

quelque chose. Mais rares sont les cas où la

transformation en profondeur de l'entreprise lui

permet de s'améliorer en permanence et sur tous

les fronts : satisfaction du client, pertinence du

produit, développement des équipes, réduction

des coûts.

Peut-être oublie-t-on souvent que le Lean

est avant tout une démarche d'apprentissage. Il

s'agit d'apprendre à avancer dans le brouillard,

avec un objectif clair, faire mieux, mais dans un

environnement incertain et changeant. Apprendre,

c'est l'art de poser des questions avant de vouloir

donner des réponses. Considérer le Lean comme

une démarche apprenante éclaire les difficultés

rencontrées d'une façon différente. Ce livre tente

d'illustrer ici, à travers vingt exemples, certaines

des questions les plus fréquemment rencontrées,

dans le souhait que ces cas, bien réels, pourront

servir à éclairer le sujet.