Apporte des techniques et des outils pédagogiques faciles à mettre en oeuvre pour guider les formateurs occasionnels dans leurs préparations et animations. Donne les bases relationnelles pour s'adapter à différents publics et gérer des situations complexes et délicates comme des groupes hétérogènes, des stagiaires non volontaires... Cette édition consacre un chapitre à la formation individuelle.