B.A.-BA de la

relation client

Conçu à partir de témoignages recueillis auprès de plus

de 2 000 entreprises, cet ouvrage apporte les éléments

de réponse concrets relatifs à la gestion client. Fruit de

15 années d'enquêtes réalisées auprès d'entreprises

françaises et étrangères, il recense les points sur lesquels

porter son attention afin de limiter les risques commerciaux.

Les stratégies de prix, de produit, de service et de relation

client sont ici examinées du point de vue du client, complété

par l'avis de l'expert enquêteur.