La réflexion et l'action de l'Institute for Strategic Innovation and Services, créé en 2004, s'articulent autour de la promotion et l'émergence de l'innovation dans l'économie de la connaissance et des services du XXI^e siècle. Outre la publication régulière d'ouvrages collectifs, l'ISIS a également diffusé à son réseau de partenaires économiques et universitaires les comptes rendus des discussions provoquées avec le monde professionnel et les résultats des projets de recherche menés au sein des différentes chaires de l'institut au travers des cahiers « Innovation et Société ».

L'essentiel de cette série de cahiers a été regroupé dans cet ouvrage afin de participer à une réflexion commune autour des enjeux et des méthodes de l'innovation dans l'économie de services pour la prochaine décennie.