Études de marché et développement clients

Les cabinets de services professionnels (avocats d'affaires, audit,

banque d'affaires, consultants, conseil financier, conseil en propriété

intellectuelle, expertise comptable, risk Consulting, SSII...) sont des

structures très particulières où la relation intuitu personae avec les

clients et le marché est totalement clé, notamment dans la perception

du cabinet, de son positionnement et de sa satisfaction.

À travers de nombreux exemples concrets, l'auteur nous explique

comment les études de marché, clients ou non-clients, permettent

d'appréhender les spécificités de ces structures pour comprendre le

positionnement, analyser la satisfaction des clients, identifier ou valider

des opportunités de développement. Il nous montre comment les études

constituent bien évidemment une source d'informations clé tant sur le

cabinet que sur la concurrence, mais surtout comment elles permettent

également de renforcer la relation avec le marché en général et avec les

clients, ou futurs clients en particulier.

Enfin, il nous indique comment les études peuvent constituer un véritable outil de management pour favoriser les évolutions internes.