Pour apprendre des qualités de "savoir-être" et une bonne maîtrise des techniques de communication : apprendre à dire "non" et être ainsi plus efficace; s'adapter au caractère et au comportement de chacun des interlocuteurs; savoir aller à la source de l'information et la maîtriser; créer des liens avec un environnement de plus en plus large; être une force de proposition pour l'équipe.