Quand Mgr Viganò raconte Bergoglio, nous devenons les observateurs privilégiés d'une extraordinaire communication : coups de téléphone à l'improviste, visites surprises, changements de programme et discours improvisés à désespérer les vaticanistes... Jorge Mario Bergoglio a démontré, depuis son élection, une étonnante capacité à entrer en communication avec tous les publics, de façon simple et accessible. La communication du pape François fait désormais partie de sa stratégie d'ouverture et de renouvellement de l'Église catholique. L'auteur, témoin de cette révolution, analyse les différents aspects de cette « performance publique » du pape : sa connaissance considérable et sophistiquée des codes linguistiques et culturels, l'étonnante désinvolture avec laquelle il utilise les médias, la souplesse symbolique de sa parole... Le message de Bergoglio touche les foules du monde entier.