Est-il possible de définir et de mesurer la

qualité des produits et des services ? Que

recouvre la notion de confiance ? Quel crédit

accorder à la communication des firmes

et des administrations sur la qualité de

leurs produits et services ? La concurrence

favorise-t-elle l'amélioration de la qualité ?

La gratuité des services publics est-elle

compatible avec une exigence de qualité au

service du contribuable ? À quoi servent

l'autorégulation, les standards de qualité

minimale ou la responsabilité civile ?

Avec l'accroissement de la richesse, l'intensification

de la concurrence et l'organisation

de la production en réseaux, la prise en

compte de la qualité dans tous les domaines

de l'économie est devenue une nécessité.

Cet ouvrage tente de clarifier les liens entre

organisation de l'activité économique et

qualité, aussi bien dans le secteur privé que

dans le secteur public.