Manuel d'accompagnement de l'étudiant en BTS NRC, contenant des dossiers répartis en trois thèmes : connaître ses clients, gérer la rentabilité et le risque client, adapter ses choix commerciaux aux cibles de clientèle. Avec des fiches outils TIC, des fiches méthodologiques, des études de cas. Les corrigés sont publiés à part. Fiches détachables.