Résolument orientée dans une perspective

opérationnelle, cette 4^e édition, entièrement

mise à jour et illustrée par plus d'une centaine

d'exemples précis et actualisés , présente :

- les caractéristiques principales de toute crise ;

- l'organisation de la gestion des crises ;

- la typologie des messages ;

- le rôle particulier des médias.

Elle met l'accent sur les tendances et les enjeux

actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, la

place des rumeurs et du bad buzz.

L'ouvrage présente également le rôle de la

communication interne en situation de crise

ainsi que la réaction du consommateur et du

citoyen.