Conquérir de nouveaux clients, puis

les fidéliser sont des activités essentielles

pour bon nombre d'entreprises.

Depuis des années, ces dernières ont

cherché à mettre en place des dispositifs

pour améliorer leurs performances

sur ce terrain. Dans cette

perspective, le marketing relationnel

vise à construire et à renforcer les liens

qui unissent l'entreprise et ses clients.

Cet ouvrage propose une synthèse de

ce qu'est aujourd'hui le marketing relationnel.

Il montre comment ses pratiques

s'inscrivent dans l'évolution de

la consommation et de la société dans

son ensemble.