Un guide pour permettre à chacun d'employer les bonnes formules dans sa vie professionnelle et sociale.

- A l'oral

Mieux s'exprimer en entretien individuel, en réunion professionnelle, au téléphone.

- A l'écrit

Mieux rédiger ses lettres de motivation, curriculum vitae, comptes-rendus, lettres administratives et commerciales.

- Téléphone et fax

S'équiper en répondeur, fax, radiomessagerie, et assurer des échanges performants.

- Internet

Utiliser efficacement le courrier électronique, le web, créer un site.