Configurer les processus industriels et la supply chain autour du besoin client nécessite de renouveler l'approche du système de production et d'aller résolument à l'encontre des réflexes courants.

Cet ouvrage propose de s'appuyer sur des idées simples :

- redéfinir le dispositif de production en fonction du service à fournir au client ;

- reconstruire la nouvelle logique de fonctionnement en partant de l'aval.

Ignorant les recettes miracles, la démarche proposée, souvent décapante, recule les limites des progrès envisageables. Démarche «à l'envers», son application volontariste conduit à la refonte radicale des flux et, par voie de conséquence, à une redistribution des cartes en matière d'organisation, de management et de systèmes d'information.

Cet ouvrage invite les dirigeants d'entreprises et les ingénieurs à «tirer» les actions concrètes par une vision structurée et non à les «pousser» par une volonté abstraite de réforme. La mutation alors engagée trouve en elle-même sa propre dynamique.