L'étude qui sert ici de base a porté sur l'hôpital. S'adresse à ceux qui ont à intervenir dans le secteur de la santé. Mais, par sa méthode et ses résultats, concerne aussi les chercheurs et les professionnels qui s'intéressent aux formes de la communication dans les situations de travail et aux liens entre organisation du travail et communication dans les entreprises et les services.