Cet ouvrage s'adresse aux chefs de projets, aux consultants, aux

équipes de production ainsi qu'aux élèves ingénieurs.

Aujourd'hui dans les entreprises les processus métier contribuent

à la performance et à la création de valeur.

ITIL v3 a le mérite d'avoir su rassembler, analyser et formaliser

l'expérience d'un très grand nombre d'entreprises dans ce domaine.

Cet ouvrage reprend le découpage du cycle de vie d'ITIL v3 et se

compose de cinq parties :

- La stratégie des services

- La conception des services

- La transition des services

- L'exploitation des services

- L'amélioration continue des services

Une annexe permet de comprendre ce que les méthodes de

développement agiles (en l'occurrence Scrum ) permettent

d'apporter à la gestion des services.