Robert Cross, baptisé "gourou du Revenue Management" par le Wall street journal, remet les pendules à l'heure en démontrant que la compression des coûts n'est pas une panacée et qu'une nouvelle stratégie, le Revenue Management, peut aider les entreprises : c'est l'art d'optimiser son capital-client en vue de maximiser son chiffre d'affaires et c'est tout un état d'esprit...