Pratique de la médiation professionnelle : une méthode alternative à la résolution de conflits
La médiation professionnelle est devenue une discipline à part entière qui établit
une corrélation entre la résolution des différends et la qualité relationnelle.
Cet ouvrage est le premier support de formation des médiateurs professionnels .
Il place ces derniers au coeur des processus (qu'il s'agisse de contextes conventionnels
ou judiciaires) et offre un outillage complet sur les attitudes et les comportements
des protagonistes, sur l'état d'esprit à adopter ainsi que sur les techniques et les
méthodes performantes :
- maîtriser la dynamique relationnelle et l' alterocentrage ;
- déclencher l'implication, la motivation et la coopération des protagonistes ;
- maîtriser la diversification du langage avec le modèle SIC<sup>®</sup> ;
- conduire les entretiens et animer les réunions ;
- favoriser l'émergence de projets contributifs et la pérennité des accords.
Depuis le JO du 14 mars 2015, la médiation est placée comme préalable à l'introduction
d'une procédure judiciaire civile.
Cette 7<sup>e</sup> édition enrichie est une référence pour tous les intervenants en relations
humaines qui souhaitent promouvoir la qualité du dialogue social et aboutir à des
négociations contributives efficaces.
