Ébranlées par les crises, les réglementations européennes, les

métamorphoses technologiques et les évolutions des consommateurs,

les banques et les assurances doivent se renouveler,

différencier leurs offres et leur communication, tout en réinventant

la distribution.

Réussissant à conjuguer les approches académique et opérationnelle,

ce livre propose des méthodes et outils pour améliorer la

performance d'un mix marketing enrichi :

- Intégrer le parcours d'achat multicanal au niveau stratégique

et opérationnel.

- Mettre sur le marché une offre apportant de la valeur au client

comme au chargé de clientèle.

- Concilier le paradoxe du client expert avec la montée en

compétences des conseillers.

- Créer un discours de marque et une communication qui

combinent bénéfices consommateurs et implications éthiques.

Enfin, quatre enjeux clés du secteur sont analysés : l'évolution

des moyens de paiement, la communication marketing intégrée,

la réponse aux besoins croissants de santé et bien-être et enfin,

le rôle des banques et des assurances dans le développement

économique et sociétal.

Cet ouvrage a pour ambition d'aider les professionnels de la

banque et de l'assurance à prendre du recul avec leurs pratiques

et à décloisonner leurs réflexions et leurs décisions. Il aidera aussi

les étudiants qui envisagent de se spécialiser en banque et assurance.