Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ?

Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche

qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils

utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ?

Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de

motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité

progressiste ?

65 outils répondent aux questions récurrentes des managers qualité,

mais aussi de chaque responsable désirant engager une démarche

qualité dans son activité.

Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages avec le contexte d'utilisation , les

étapes de mise en oeuvre , les conseils , les avantages et précautions

à prendre . Certains outils sont complétés par un cas d'application et des

vidéos accessibles par QR code .

Cette 2^e édition contient de nouveaux outils (QRQC, sélection des

fournisseurs, plan d'action de certification ISO 9001) et de nouveaux

exemples : un contenu enrichi, toujours plus opérationnel !