Qualité : degré auquel un ensemble de caractéristiques intrinsèques satisfait à des exigeances.

La roue de Deming

- Satisfaction du client

- Conformité aux exigences (compliant)

- Aptitude à l'emploi (fit for purpose)

- Préventions plutôt qu'inspection

- Amélioration continue

- Engagement de la direction

Les sept outils de base de la qualité :

- Diagramme cause/effet (Ishikawa)

- Diagramme de flux

- Fiche de contrôle (checklist)

- Diagramme de Pareto

- Histogramme

- Diagramme de contrôle

- Diagramme de corrélation

Les « Sigma » (écart-type) de la loi normale :

- 6-Sigma = 99,99966 % de conformité

- 3-Sigma = 99,73 % de conformité

- 1-Sigma = 68,25% de conformité

Management des ressources humaines

Assurer la gestion efficace des ressources humaines (RH).