Les profonds changements sociaux qui sont intervenus au cours des trois dernières décennies, les modifications sensibles dans la façon de consommer, ainsi que le rôle croissant de la dimension «immatérielle» de l'offre de produits et services, sont aujourd'hui des facteurs déterminants pour appréhender les activités économiques et sociales.

L'auteur nous invite à une réflexion sur ces mutations, à travers l'observation d'un secteur d'activités, la Mode, qui s'est révélé, particulièrement en Italie, un terrain d'expérimentation fertile pour de nouvelles formes de réponse au changement. Ignorant pratiquement tout de la stratégie et du marketing, des entreprises ont conçu et réalisé des projets, capables d'anticiper et répondre à la nouvelle donne des marchés : passage de la concurrence à la compétition, saturation des besoins, émergence des désirs et des rêves, importance des valeurs esthétiques, fragmentation des styles de vie...

De l'examen approfondi du système Mode et, par analogie, du système Design, émergent des propositions valables pour de nombreux secteurs d'activités, en matière de création, de production, de distribution et de communication. A côté de l'entreprise guidée par le client, se dessinent ainsi les contours d'une entreprise guidée par les idées, reposant sur une identité et une personnalité fortes, seules capables d'occuper un espace dans l'imaginaire du client.

Riche en pistes de réflexion qui modifient subtilement notre vision de la réalité, cet ouvrage intéressera aussi bien les hommes d'entreprise, les consultants, les sociologues et autres «médiateurs», que l'individu-consommateur lui-même.