Etude comparée des discours et des pratiques en matière de gestion de l'information dans quatre entreprises françaises qui illustrent deux tendances opposées : d'une part l'impersonnalité et l'automatisation, qui conduisent à un cloisonnement entre les acteurs, et d'autre part la continuelle adaptation d'outils en fonction d'usages, qui amène les différents protagonistes à coopérer.