Grâce à une approche inédite, décelez les signes précurseurs d'un conflit; diagnostiquez à quel stade du conflit se trouve votre équipe; échappez aux conséquences fâcheuses d'un leadership exercé trop tardivement; différenciez un conflit de personnalités d'un conflit d'équipe; intervenez rapidement afin de prévenir la formation de clans et la détérioration des relations de travail; entretenez un climat harmonieux au sein de votre service.