L'ouvrage

Ce livre rassemble 100 fiches de conseils pratiques destinées aux étudiants comme aux professionnels. Chaque fiche détaille pas à pas les objectifs à atteindre et les méthodologies à mettre en oeuvre pour obtenir une efficacité professionnelle au quotidien dans la relation client.

Le plan

Savoir communiquer

Comment devenir meilleur récepteur, comment développer l'assertivité, comment convaincre, comment reformuler, comment mieux parler, comment parler en public...

Savoir négocier

Comment préparer une négociation, comment trouver des solutions gagnant-gagnant, comment négocier avec l'administration, avec un détaillant, avec la grande distribution, avec une association, comment négocier en équipe...