Les médiateurs interviennent désormais dans des

domaines très divers. Les uns sont plutôt des

médiateurs administratifs, d'autres sont des médiateurs

entre des informations et leurs usagers, ou

interviennent dans des situations délicates, voire des

conflits. Or, la médiation ne s'improvise pas, elle est une

discipline qui repose sur des savoir-faire et des savoir-être

très différents des pratiques de la psychologie et

du droit. Souvent, le médiateur est entraîné sur des

terrains difficiles, surtout lorsqu'il s'agit d'accompagner

une décision de réorganisation ou de rupture.

Ce livre est au service des médiateurs, de leur

formation, de leur réflexion et de leur pratique. Les

professionnels y trouveront des réponses précises et

les utilisateurs occasionnels pourront s'initier à l'état

d'esprit qui fait le succès d'une médiation.

- Comment cultiver l'esprit de médiation et agir

en médiateur efficace ?

- Comment maintenir la motivation des protagonistes

d'un conflit dans la médiation ?

- Quelles techniques faut-il maîtriser pour

conduire une médiation ?

- Que sont l'altero-centrage, la négociation

contributive ?

- Quel processus le médiateur doit-il mettre en

oeuvre ?

- Comment préserver sa neutralité, son indépendance

et son impartialité de médiateur ?

Cette 3^e édition enrichie permet d'inscrire concrètement

la médiation dans les nouvelles approches

managériales en entreprise, indissociable de la

démarche qualité, de la responsabilisation de son

personnel et des négociations contributives efficaces.