Le service après-vente peut et doit être rentable, à condition que

les spécificités de sa gestion soient maîtrisées.

- Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques,

informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller ?

- Comment définir votre propre modèle économique ?

- Pour quels modes de gestion et d'organisation opter en fonction

de ce profil économique ?

- Quels outils de gestion vous faudra-t-il maîtriser et contrôler au

quotidien ?

Résolument concret et étayé de cas d'entreprises exemplaires, cet

ouvrage permet d'appréhender avec justesse les points capitaux

d'une bonne gestion du SAV : appréhension des coûts, justesse de

la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure

de satisfaction... Il propose également conseils et méthodes pour

faire évoluer et enrichir son SAV, de façon à le transformer en atout

concurrentiel inestimable.

Que vous soyez responsable SAV, dirigeant d'entreprise ou

responsable commercial, vous êtes invité à vous approprier les

techniques exposées et à les adapter à votre propre contexte, afin

de devenir un acteur majeur de la rentabilité du SAV.