Depuis 1991, La Poste, comme la plupart des entreprises du secteur

public, s'est engagée dans un vaste et profond processus de

modernisation. Après avoir réformé le statut de l'entreprise, puis

les règles de gestion des carrières, elle s'attache à conduire la «modernisation

des agents», pour transformer les postiers en «acteurs associés

au changement».

Durant trois années, l'auteur a suivi une équipe de guichetiers d'un bureau

de poste d'une petite ville tranquille de la banlieue parisienne. L'enjeu était

d'observer, du point de vue des agents, la mise en oeuvre de la modernisation.

Dans une démarche ethnographique, appuyée à une posture clinique,

elle met au jour le quotidien de cette équipe et les effets de la

modernisation. On assiste en direct à une lente décomposition des fonctionnements

collectifs et à une transformation profonde du rapport subjectif

au travail. Loin de la fameuse «résistance au changement», cet

ouvrage montre de l'intérieur la manière dont les agents, pour la plupart

fonctionnaires, s'organisent entre eux (collectivement) et en eux (subjectivement)

pour répondre aux exigences qui leur sont faites d'évoluer.

L'histoire - avec ses protagonistes aux destins singuliers, ses «héros»,

ses rebondissements... - qui se construit ici sous nos yeux est une véritable

chronique d'une modernisation ordinaire, emblématique des transformations

à l'oeuvre dans les entreprises du secteur public. Mais au-delà

du clivage public/privé, elle éclaire avec pertinence les questions que tout

salarié se pose sur le sens de son activité dès lors que l'univers de son

travail se trouve reconfiguré.