Remettre l'usager au centre du système, de

l'institution, de l'entreprise qui fournit

l'information, telle devrait être aujourd'hui

l'ambition des bibliothèques, des musées, des

centres de documentation, des serveurs... Il

s'agit désormais de considérer les besoins des

usagers - et non plus l'institution ou le

document - comme primordiaux. Cette

approche est dite orientée-usager ; elle se

substitue à l'approche orientée-émetteur et

annonce d'autres principes de fonctionnement.

Ce manuel propose une synthèse complète

sur le sujet. Il présente les techniques d'études

informatives et les méthodes à mettre en

oeuvre en vue d'adapter les produits, les

services et les systèmes d'information aux

besoins des usagers et de former ces derniers

à leur usage.