La Poste suscite chez les Français un sentiment

d'attachement sans égal parmi les services publics.

En tant qu'institution et «lieu de mémoire», elle incarne

une certaine idée du lien social. C'est la raison pour laquelle

la privatisation inquiète à la fois les agents et les usagers,

alors même que le développement des services financiers

est présenté par l'entreprise comme la solution la plus

adaptée pour faire face aux défis du marché et

de la construction européenne.

Ce livre s'inscrit dans le débat sur le processus actuel

de libéralisation des services publics où, à l'image de France

Télécom, les tensions vécues par les salariés sont très fortes.

À la Poste, le processus étudié a donné naissance à un

groupe social particulier ayant favorisé le recrutement

massif de contractuels : les conseillers financiers,

commerciaux au sein d'une administration d'État.

En s'appuyant sur une enquête approfondie auprès

des conseillers financiers de La Banque Postale, ce livre

dévoile les mutations profondes que la Poste a traversées.

Il rend compte de la genèse et de l'institutionnalisation

d'un ensemble de valeurs marchandes qui côtoie une valeur

de service public toujours très forte. Ce livre entend ainsi

apporter une meilleure compréhension des transformations

contemporaines du service public en France.