Dominique Fougeyrollas-Schwebel - Introduction

Anni Borzeix - Relation de service et sociologie du travail - l'usager : une figure qui nous dérange ?

Pascale Molinier - Travail et compassion dans le monde hospitalier

Philippe Zarifian - Valeur de service et compétence

Angelo Soares - Interactions et violences dans les supermarchés : une comparaison Brésil - Québec

Liliana Rolfsen Petrilli Segnini - Le télémarketing : un vrai travail moderne

Diane Lamoureux - Services ou politique. Quelques dilemmes du mouvement des femmes au Québec