Ce livre, illustré par 150 dialogues pris sur le

vif, vous permet de trouver des réponses adaptées

face aux conflits relationnels du monde du

travail.

Il vous montre comment réagir si vous êtes

en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un

supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit

avec des collègues désagréables.

Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement

des relations positives et à instaurer une

communication intellectuelle, affective et sociale,

fondée sur le respect d'autrui et de soi-même.

Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser

les failles des processus de communication

et en développer les aspects performants, vous

trouverez ici une analyse fine et poussée d'un

aspect de l'Analyse Transactionnelle paradoxalement

peu étudié : les transactions elles-mêmes.