Pro en Relation client

Pro en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles, avec :

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Tous les outils à maîtriser , illustrés par des visuels simples.

- Des exemples d'application et des cas d'entreprise.

- Des plans d'action concrets facilement mobilisables.

- Des zooms sur les dernières innovations.

- Des infos et conseils pratiques.

- Un lexique français-anglais des principaux termes du domaine.

¤  63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : <ol>

- Établir un diagnostic de la relation client

- Définir une stratégie client

- Mettre en place les canaux de la relation client crosscanal

- Installer le client et l'esprit de service au coeur de l'entreprise

- Piloter les performances

- Manager les équipes chargées de la relation client

- Évaluer les compétences

- Écouter la voix du client

- Enchanter l'expérience des collaborateurs

- Exceller dans la relation client

- Certifier la relation client

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Public

¤ Responsables de la Relation client

¤ Directeurs marketing/commercial

¤ Dirigeants, managers

¤ Étudiants

¤  Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne :

- Les axes clés de la relation client

- Les caractéristiques des canaux de dialogue

- La matrice d'aide au choix des canaux

- Le tableau de bord des flux entrants

- Le suivi de la productivité des équipes

- La revue mensuelle d'activité

- Le compte-rendu de la réunion d'équipe

- La grille d'évaluation d'appel