«Le plus souvent, en cas de conflit, on vous dit d'essayer

de comprendre l'autre. Sans doute. Seulement, si vous

voulez dominer une situation conflictuelle, demandez-vous

d'abord pourquoi vous réagissez mal aux agressions.»

En se focalisant sur nos «mécanismes de défense» et en

montrant comment les contrôler, Michel Baudier vous

fournit les outils les plus efficaces pour bien vous

comporter en cas de crise.

Ainsi, son nouveau livre vous aide à mieux analyser vos

«colères» et répond à toutes les questions qu'il faut se

poser :

- Qu'est-ce qui provoque la colère ?

- Quelle zone du cerveau commande lors d'un conflit ?

- Qui suis-je : victime ou persécuteur ?

- Suis-je assez assertif, empathique ?

- Si je réponds aux insultes, que peut-il arriver ?

- Que faire pour apaiser une personne emportée ?

- Comment conduire un entretien conflictuel ?

- Qu'est-ce qu'un bon argument ?

- Comment gère-t-on les agressifs au téléphone ?

Tant dans votre vie professionnelle que personnelle, ce livre

vous guidera dans la gestion de vos conflits avec les autres !