En matière de changement, le «ça passe ou ça casse»

est une pratique fréquente mais dangereuse. Cet ouvrage

propose une approche structurée de la conduite du

changement à travers un modèle opérationnel intitulé

«les cycles du changement» , composé de trois phases

principales : <ol>

-

Diagnostic : identifier les besoins, les populations

concernées et leur état d'acceptation.

-

Accompagnement : choisir les leviers les plus appropriés

en matière de communication et formation, loin de tout

déploiement standardisé.

-

Pilotage : des hommes et des résistances grâce au

tableau de bord du changement.

</ol>

Cette 2^e édition est enrichie d'un nouveau chapitre dédié

à l'internalisation de la fonction conduite du changement

dans les entreprises.

Chaque chapitre est illustré de nombreux exemples et

études de cas actualisés.