Gestion de la relation commerciale

Les Mémentos

Le plan

157 fiches mémos  : L'unité commerciale, la clientèle de l'UC, le comportement des clients, la dimension humaine de la relation commerciale, la mercatique après-vente, le merchandising, l'offre de l'UC, le prix, l'organisation managériale, les achats, la maintenance, la communication locale, l'évaluation des performances de l'UC...

L'ouvrage

Tout le programme de Gestion de la Relation Commerciale au BTS Management de l'unité commerciale sous forme de fiches de synthèse.

L'essentiel à retenir avec de nombreux schémas et tableaux et des exemples d'illustration.