L'informatique est généralement considérée comme l'affaire de

spécialistes : alors qu'elle est au coeur de la vie des entreprises et

qu'elle intervient dans ses performances, sa maîtrise est laissée

totalement aux mains des techniciens. Les nouvelles pratiques du

management imposent, à partir de vérifications, comparaisons et

tests, de fournir des mesures pour que les directions générales

puissent la juger. Il faut donc que les directions générales et métiers

puissent faire valoir leurs besoins en termes de tableaux de bord,

obtenir une vue claire et compréhensible des problèmes, et, pour

tout dire, contrôler et mesurer l'efficacité propre aux systèmes

d'information et la valeur ajoutée qu'elle engendre.

Devant ce constat, l'auteur a regroupé l'ensemble des facteurs sur

lesquels ces directions pourront agir. Elles s'appuieront sur des

maîtrises d'ouvrage qui deviennent aujourd'hui une entité à part

entière des nouvelles directions des systèmes d'information (DSI).

L'auteur présente l'état de l'art, mais aussi son savoir-faire acquis

grâce à des expériences variées et significatives sur le terrain. Il

indique aussi les limites rencontrées, par exemple en matière de

conception des tests fonctionnels.