La boîte à outils de la gestion des conflits

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

- Des fiches opérationnelles au quotidien

- Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil

- Des cas particuliers et des exercices pour passer à l'action

66 outils en 9 dossiers

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- L'avant-conflit

- Les causes fréquentes

- Les excitants

- Les acteurs dans le système

- Des pièges

- Des obstacles à dépasser

- Les chemins de la résolution 1 : la maturation

- Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?

- Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit

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Des vidéos d'approfondissement

- Les pleurs

- La colère

- La montée de l'escalade

- Escalade et désescalade

- L'assertivité : un dire entendable

- Savoir expliquer son « non »

Publics

- Managers, leaders et dirigeants

- Responsables RH, représentants du personnel

- Consultants, formateurs, enseignants, étudiants

- Juristes, responsables de contentieux

- Toute personne vivant des situations de conflits