Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie

de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent

plus : les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs

exigences doivent être satisfaites rapidement !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique

et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité

optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et

suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend.

Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés

rencontrées au quotidien - garder votre sang-froid avec un client en

colère, bien concevoir votre site web... - mais aussi pour former et

manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service

client et atteindre l'excellence dans ce domaine.