Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche

d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie

des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer

certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques

de l'économie française et on assiste à une professionnalisation

de ce domaine d'activité.

- Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur

d'activité ?

- Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et

d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ?

- Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter

sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ?

Cet ouvrage vous servira de guide !

Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine,

aborderont huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre

en oeuvre le «service à domicile».

- Qui délivre les services à la personne en France ?

- Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ?

- Qu'est-ce que le chèque emploi service universel (ou CESU) ?

- Comment développer et déployer une offre de service à la personne ?

- Comment fixer le prix d'une offre de service à la personne ?

- Quelles sont les principales qualités du personnel à rechercher ?

- Comment créer une charte qualité dans les services à la personne ?

- Quelles sont les trois fonctions nécessaires pour un management

réussi dans les services ?

Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera

le «mode d'emploi» des services à la personne.