L'auteur a pris part aux évolutions de la version 94 des normes ISO 9000 puis de la version 2000 dans l'établissement des principes de management de la qualité. Il expose ici des exemples concrets pour mettre en oeuvre les nouvelles normes de façon réaliste et efficace. Un système qualité n'est efficace qu'au travers d'une attention permanente à son amélioration continuelle.