L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de

service possible sans la qualité de la relation téléphonique.

Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste,

directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing,

commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra

d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique

les techniques qui ont fait leurs preuves.