En vingt ans, les comportements des consommateurs ont été

davantage bouleversés que durant les vingt siècles précédents !

Face à cette mutation, multiplier les points de contact

notamment numériques pour communiquer, échanger et

vendre avec ses clients et prospects est devenu une stratégie

incontournable . Pourtant, un fossé de plus en plus profond

s'est creusé entre les attentes des clients connectés et les

offres commerciales des marques et des enseignes.

Vingt ans après l'arrivée d'Internet, il est urgent pour les

entreprises de faire le point sur ces transformations afin de

de s'y adapter et d'être les gagnantes de cette révolution

commerciale ! Face à un enchevêtrement de plus en

plus étroit entre monde réel et virtuel, ce sont tous les

fondamentaux du commerce, de la relation commerciale et

du marketing qui sont à réinventer !

Dans cette perspective, l'auteur vous propose :

-

Une analyse précise de la profonde mutation des clients

engendrée par la multiplication des clés d'entrée vers

l'entreprise. L'objectif est d'apporter aux décideurs une

vision claire de leur stratégie commerciale et de les aider à

faire cohabiter leur espace virtuel et physique de manière

efficace et durable ;

- Les clés de compréhension indispensables pour réinventer

les fondamentaux du marketing de la marque et de

l'enseigne et faire évoluer le contenu de l'ensemble

des points de contact entre l'entreprise et ses clients

et prospects (points de vente, site Internet, applications

sur smartphone, plateforme téléphonique, courrier,

e-mailing, messagerie, SMS, e-mail, chat , réseaux sociaux,

communauté de clients, objets connectés ...) ;

- Des réflexions et solutions pour repenser l'expérience

client à l'ère de l'omni-canal et revisiter les piliers

fondamentaux du marketing (gestion de la marque, relation

client, force de vente, politique de service, merchandising...) ;

- Un cadre d'analyse pour proposer des solutions

prospectives sur le sujet de l'omni-canal, face à la

multiplication actuelle et à venir des points de contact

entre l'entreprise et son client.