Le présent ouvrage propose une panoplie de méthodes et outils qui permettent, d'une part, d'assurer la qualité des processus (le système de management de la qualité SMQ, la démarche de résolution des problèmes, les outils de résolutions de problèmes, les normes de la famille ISO 9000 et la certification)et, d'autre part, de prévenir les risques d'accidents industriels et professionnels...